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            地址:朝阳区三间房东路1号懋隆文化产业创意园16号

            帕诺家居奥莱中心店-家具试摆服务条例

            1基础含义

            帕诺家居本着客户至上,服务为先的原则,为到店客户推出“试摆”服务。当客户对所选家具尺寸,款式,颜色把握不准,不知道放在家里是否合适;或客户对同品类的家具两种以上都很喜欢,很难做选择时,销售顾问可以为客户申请“试摆”服务。

            “试摆”故名?#23478;?#23601;是先给客户把选好的家具送到家中组装摆放好,让客户看到家具摆放在房间里的整体效果。家居顾?#24066;?#35201;随家具一起到客户家,给予客户家具摆放和选择的建议,客户对摆放效果以及我们的服务满意后再付款;客户没有选中的家具,我司负责运回。

            2具体条款

            1. 客户单次购买2万元以上,免费试摆一次,不收取任何服务费(包括:送货上门/退货回店往返运费,家具搬运、安装费)

            2. 客户单次购买不足2万元,收取试摆服务费500元(包括:送货上门/退货回店往返运费,家具搬运、安装费)

            3上门服务规范

            1. 仪容仪表规范

            仪表?#21644;?#19968;工服、工裤,工鞋,手套。

            工具表:包括电钻、充电器、长?#22871;?#22836;,螺丝刀,铁锤,扳手,小?#37117;?#24120;备配件。

            2. 语言规范

            A. 进门要和客户微笑打招呼:“先生您好/女士您好,我是帕诺家居的家具搬运人员/家具顾问xxx,很高兴为您服务”。

            B. 当客户提出请求时:“好的,请您放心,我这就为您办理”

            C. 当给客户带来不便时:“对不起”“不好意思,给您添麻烦了”“这是我的错,我马上为您解决”

            3. 行为规范

            A. 安装,搬运家具时,尽量要求客户在场,家具必须抬起,轻?#20204;?#25918;,避免划伤客户家地板。

            B. 搬运家具过程中必须佩带干净手套,避免弄脏家具布面。

            C. 不得在客户家抽烟,?#20154;?#21507;东西。

            D. 工具不可直接放置在客户家中地板或家具上,安装工具要放在垫布上。

            E. 安装家具过程中必须本着安全第一的原则,严格按照流程安装。

            F. 进门前必须换鞋套,不?#30431;?#24847;动客户的东西,不?#30431;?#24847;坐客户家的沙发。

            G. 上洗手间以及工作以外的事物,必须征求客户同意。

            H. 全程必须对客户微笑服务,本着负责耐心的态度对待客户,不得因客户调换家具摆放位置过多而表现出不?#22836;场?

            I. 不?#30431;?#24847;收取客户小费。

            J. 服务过程中严禁与客户发生争执,遇到难以解决的问题致电上?#37117;?#26102;进行处理。

            K. 严禁不将单据成交客户签字确认货伪造客户签名

            4上门服务流程

            1. 预约上门时间

            外出人?#27604;?#23458;户家之前,必须提前致电客户,?#33539;?#23478;中是否有人。

            2. 上门前准备

            上门服务人员上门前需仪容仪表?#32422;歟?#24037;具包准备,检查货物是否齐全。

            3. 搬?#24605;?#23433;装

            家具外包装需在客户家门外拆除,询问客户家具的具体摆放位置,将相应商品搬到位;搬运过程中家具必须搬起离地,轻?#20204;?#25918;,不可拖拽。如需组装的家具,铺开垫布把工具放在垫布上,组装过程中必须严格按照安装流程操作,杜绝安全隐患。

            4. 清洁现场

            安装完成后,清理家具和现场卫生,并将客户家门外的外包装纸皮垃圾带走。

            5. 顾客验收

            清洁现场完成后,请客户验收商品,检查验收无误后,顾客在送货单上签字确认。如家具有质量问题,上门人员须在送货单上标注。

            6. 道别

            礼貌和客户道别:“谢谢您先生/女士,欢迎再次光临帕诺家居,再见。”

            热门产品 / Hot Products

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